Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

РЕН-ТВ, 17 февраля 2025 г.

Нагрузить чек: как фирмы наживаются на россиянах навязыванием допуслуг

Россияне переплачивают миллионы, попадаясь на уловки компаний.

63 просмотра

Одна из самых частых жалоб в Центробанк связана с навязыванием дополнительных услуг. Чаще всего это происходит в банках, страховых конторах, медицине, при покупке бытовой техники или автомобилей. Любопытно, что в России за это наказывают, есть даже соответствующая статья в Гражданском кодексе, но она легко обходится с помощью самых разных ухищрений. Не так давно Дума решила повысить степень защиты населения и приняла в первом чтении новые поправки в Закон о правах потребителей. После прохождения всех стадий обсуждения они вступят в силу с 1 сентября этого года. Помогут они или нет, покажет только практика. Пока же, как считает корреспондент Иван Литомин, мы должны ориентироваться исключительно на собственную внимательность. Подробнее – в сюжете «Итоговой программы с Петром Марченко».

Рынок с миллиардными оборотами

Фитнес-клуб на северо-западе столицы. Помогать и подсказывать с тренировками здесь нельзя. Сергей Кузьмин пришел на занятие вместе с женой. Не успели закончить, договор аннулировали, доступ заблокирован. Помогать здесь позволено только местным тренерам, за полторы тысячи в час. Все остальное – от советов одноклубников до видеоуроков и фитнес-приложений – запрещено.

«Неважно, жена, не жена... По сути, там создается монополия на тренировки. Либо ты за ручки с тренером занимаешься, либо занимаешься один», – заявил Сергей Кузьмин.

Классический пример навязанных услуг, рынка с миллиардными оборотами.

ЖКХ и ритейл, транспорт и банки, туризм и социальная сфера – каждый день нам предлагают подписки, страховки, дополнительные сервисы. Специально для нашей программы аналитический центр НАФИ провел исследование. Вот его результаты: две трети населения страны сталкиваются с навязанными услугами в сфере финансов и связи, 9% переплачивали за допуслуги в больницах и поликлиниках, а каждый десятый (5%) – в турфирме или автосалоне.

«Очень часто мы теряем там, где эти суммы не всегда заметны. Они небольшие. В долгосрочной перспективе из месяца в месяц это все равно будет накапливаться в какую-то сумму», – объяснила генеральный директор исследовательского центра НАФИ Гузель Ямаева.

Нагрузить чек

Как сообщили нам в комитете Госдумы по промышленности и торговле, объем навязанных услуг в автосфере – больше 60 миллиардов. Вот текст доклада руководителя комитета. Стоимость навязанных услуг в автосалонах может доходить до полумиллиона рублей: допоборудование, трейд-ин, проценты по навязанным кредитам.

Отправляемся в автосалон под видом клиентов, хотим купить авто за наличные. В другом автосалоне история повторяется. Наличка ломает алгоритм менеджера по продажам. Если у покупателя на руках конкретная сумма, сложно навязать страховки, спецусловия и кредиты...

«Это обычная мотивация. Если вы сейчас у него купите – у конкретного продажника – машину в наличку, он получит 5 тысяч рублей прибавку к зарплате. А если он продаст вам в кредит или трейд-ин, он получит тысяч 30», – заявил автоэксперт Егор Волков.

В сфере продаж это называют «нагрузить чек». В лидерах по таким нагрузкам – область связи. Только в прошлом году – больше миллиарда рублей. В рамках эксперимента устраиваемся в один из салонов. Уже на собеседовании нас учат, как продавать так, чтобы премия в конце месяца была больше.

Страховки, скрытые подписки, аксессуары... Бато Цыренов из Забайкалья посчитал: после общения с менеджером его телефон вырос в цене на четверть.

«Я уже на тот момент думал, что могу заказать дешевле, на каких-нибудь маркетплейсах заказать, купить, или на рынке. Но они так упорно навязывали, что я согласился купить, даже сам не поняв этого, как это получилось», – признался пострадавший Бато Цыренов.

Навязанные сервисы за несуществующие услуги

Цена навязанных сервисов иногда нещадно мала. Но в сумме может принести бизнесу сотни миллионов. ЖКХ – сфера, в которой дополнительные услуги отчетливо заметны. В платежки вписывают обслуживание лифтов, когда лифтов нет, несуществующие радиоточки, иногда обслуживание мусоропроводов, которые на деле оказываются давно запаянными.

Вместе с юристом разбираем типичную квитанцию многоквартирного дома. Отдельные вопросы – к недавно появившейся графе «Страховка».

«Что мы страхуем? Квартиру? Может быть, соседскую кошку? Нет предмета, от которого можно было бы оттолкнуться в размышлении, а за что же люди платят?» – заявил юрист Михаил Николаец.

Как сообщили нам в ФАС, только за прошлый год клиенты переплатили управляющим компаниям больше 8 миллиардов рублей, при этом суммы в платежках чаще всего всего копеечные. Проще заплатить, чем писать жалобы или идти в суд. На этом и построена вся схема получения дополнительных прибылей. Так, служба доставки продуктов, например, может позвонить и сообщить: товар, который вы заказали, закончился, давайте подберем другой.

Где сократилось количество навязанных услуг

Центробанк предоставил нам свое исследование о состоянии рынка. Финансовая сфера – единственная, где количество навязанных услуг сократилось вполовину, но это скорее заслуга самих клиентов банков.

«Можно отказаться от страховки. Есть определенный срок, там от 7 до 14 дней, но здесь нужно понимать, в самом кредитном договоре это прописано или нет, или это все-таки отдельный документ», – объяснила судебный юрист Любава Трофимова.

В нашем распоряжении – доклад Института развития предпринимательства и экономики. Он лег в основу законопроекта, который скоро попадет на рассмотрение в Госдуме. Запрет на скрытые опции, четкая цена от начала сделки до ее завершения, главное – у клиента всегда должна быть опция отказаться от навязанных услуг.

«Если говорить о массовых услугах, где процент навязывания дополнительных услуг «по чуть-чуть», потому что тираж людей, которые пользуются этими услугами, огромный. Но если посчитать, например, 130 рублей каждый месяц, в год для кого-то выйдет крупная сумма. И, возможно, тогда человек задумается», – рассказала директор по исследовательской деятельности Института развития предпринимательства и экономики Елена Кузьмина.

Законопроект о навязанных услугах уже прошел первое чтение в парламенте. И, видимо, его еще ждут правки. Например, потому, что сегодня за навязанные услуги бизнесу может грозить только штраф в 40 тысяч рублей максимум – копейки для рынка, объемы которого измеряются миллиардами. Поэтому самым действенным способом не переплатить, похоже, так и останется внимательность самого покупателя.

В материале упоминаются: Компании, организации: Государственная Дума Российской Федерации (Госдума РФ) 15100 НАФИ (Национальное агентство финансовых исследований) 460 Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) 5870 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35848

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »